Si vous n'arrivez pas à utiliser IMPÔTNET ou ImpôtNet Québec, ou que vous recevez des messages que votre système n'arrive pas à accéder à un site Internet ou à un serveur, il se peut que vous deviez modifier les paramètres de votre pare-feu ou vos paramètres de sécurité Internet.

Les logiciels pare-feu, ainsi que les logiciels anti-virus et contre les logiciels espions protègent votre ordinateur en détectant toute application qui tente d'accéder à Internet ou de s'installer sur votre ordinateur.

Certains logiciels légitimes (tels que ImpôtRapide) se comportent parfois d'une façon qui pourrait être associée à des programmes malveillants. Pour cette raison, votre logiciel de protection pourrait empêcher certains programmes inoffensifs d'accéder à Internet ou carrément empêcher l'installation de ces programmes.

Dans le passé, ce genre de comportement a mené à une incompatibilité entre ImpôtRapide et certains pare-feu ou logiciels de protection. Soyons clairs : ImpôtRapide est à 100% sécuritaire : vous pouvez l'autoriser à s'installer sur votre système quand on vous y invite sans aucun souci.

Si vous installez ImpôtRapide et qu'un message s'affiche en vous demandant la permission de continuer ou que vous voyez le message « Un programme tente d'accéder à (Internet/une application sur votre système) »,  répondez Oui ou autorisez le programme de continuer si le fichier est associé à ImpôtRapide ou à la tâche que vous exécutiez.

 

Pour ne pas que votre logiciel soit bloqué par un pare-feu, un logiciel anti-espion ou anti-virus, assurez-vous que vous avez toujours la mise à jour la plus récente de votre logiciel de protection. Si une mise à jour ne règle pas le problème, vous devez désactiver provisoirement le logiciel de protection afin de permettre aux logiciels légitimes de s'installer correctement.

Si votre pare-feu empêche ImpôtRapide d'accéder à Internet, vous ne pourrez pas :

• soumettre votre déclaration de revenus par IMPÔTNET;
  
• télécharger les fichiers .tax ou .pdf dont vous avez besoin pour imprimer votre déclaration;
  
• obtenir les dernières mises à jour du programme;
• soumettre ou enregistrer le fichier .MRQ pour soumettre votre déclaration provinciale du Québec;
• imprimer le formulaire TPF.1-U que vous devez inclure lorsque vous envoyez votre déclaration du Québec par la poste.
  

La majorité des pare-feu demandent votre autorisation lorsqu'un programme « inconnu » tente d'établir une connexion Internet. Dans beaucoup de cas, cette connexion doit être établie lors de l'installation de ImpôtRapide. Si à un moment donné vous avez indiqué à votre pare-feu de bloquer ImpôtRapide ou un fichier que le logiciel tentait d'exécuter ou d'installer, votre pare-feu va continuer de bloquer ImpôtRapide jusqu'à ce que vous l'ajoutiez à la liste des logiciels « autorisés ».

Certains pare-feu requièrent que vous ajoutiez aussi les ports et les adresses de ImpôtRapide à la liste du pare-feu. Consultez l'aide de votre pare-feu pour ce faire, ou visitez le site de soutien du logiciel de protection que vous utilisez.

Les ressources ci-dessous pourraient vous aider à régler des problèmes avec votre pare-feu. Utilisez toujours la mise à jour la plus récente de votre pare-feu.

McAfee – http://www.mcafee.com/cf/

• Si vous avez désinstallé McAfee, assurez-vous d'enlever tous les fichiers résiduels en suivant les directions de McAfee dans McAfee Document ID TS100507 (en anglais).
• McAfee Virtual Technician est un téléchargement gratuit (anglais) qui répare les produits McAfee sur votre ordinateur.

ZoneAlarm – www.zonealarm.com

• Cliquez ici si vous éprouvez des difficultés à vous connecter à certains sites Web (instructions en anglais).

Pare-feu de Norton – http://www.symantec.com/fr/ca/index.jsp

• Comment configurer les règles du pare-feu pour les applications Web.

Trend Micro PC-cillin – http://esupport.trendmicro.com/

• Comment activer ou désactiver le pare-feu de Trend Micro Internet Security (en anglais).

Pour les instructions les plus récentes sur la désactivation ou la mise à jour de votre propre logiciel de protection, visitez le site de soutien du fabricant (ci-dessous) ou consultez la documentation intégrée à votre produit.

Symantec (produits Norton) - http://ca-fr.norton.com/support/index.jsp     
McAfee - http://www.mcafee.com/ca/support.aspx (en anglais)
AVG - http://www.avg.com/ca-fr/centre-de-support
Avast - http://www.avast.com/fr-ca/support
ZoneAlarm - http://www.zonealarm.com/security/en-ca/support/zonealarm-service-support.htm (en anglais)
Trend Micro - http://esupport.trendmicro.com/consumer/default.aspx (en anglais)
BitDefender - http://kb.bitdefender.com/site/KnowledgeBase/supportCenter/1/ (en anglais)
Kaspersky - http://support.kasperskyamericas.com/ (en anglais)
Microsoft Security Essentials - http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx?mkt=fr-ca