Ce problème peut survenir pour plusieurs raisons :

• La connexion réseau est perdue.

• Le pare-feu ou d'autres paramètres réseau empêchent QuickBooks d'accéder aux ports dont il a besoin.

• Le fichier de données réseau de QuickBooks (*.ND) est endommagé ou absent.

• L'ordinateur hôte est en mode de veille ou d'hibernation, interrompant ainsi la connexion au fichier de compagnie.

• Plusieurs occurrences du Service de base de données QuickBooks sont en cours d'exécution.

• Le fichier de données de compagnie est endommagé.

• Les fichiers d'installation QuickBooks sont endommagés.

Nous vous recommandons les solutions ci-dessous dans l'ordre suivant pour relancer QuickBooks chaque fois.

• Si vous avez un réseau câblé, vérifiez les connexions et les câbles de l'ordinateur hôte et de l'ordinateur client pour vous assurer que tout est bien branché.

• Vérifiez la disponibilité d'autres ressources ou programmes stockés sur l'ordinateur hôte. Sinon, redémarrer les ordinateurs pourrait résoudre le problème.

  Remarque : Si le fait de redémarrer les ordinateurs résout toujours le problème, il pourrait y avoir un problème persistant de connexion sur le réseau. À cause de la complexité et de la variété des réseaux câblés et sans fil, Intuit ne peut offrir de soutien technique pour la configuration de votre réseau. Veuillez consulter l'administrateur de votre système ou réseau (s'il y a lieu), le fournisseur qui a configuré votre réseau ou un conseiller en informatique local pour identifier les problèmes de connectivité de votre ordinateur et de votre environnement réseau.

Si vous utilisez un logiciel pare-feu ou du matériel réseau comme un routeur, configurez votre réseau pour permettre à QuickBooks d'accéder aux fichiers suivants au port 10172 :

• FileManagement.exe

• QBDBMgrN.exe

• QBGDSPlugin.exe

• QBW32.exe

Pour plus de précisions, consultez la documentation de votre matériel réseau et de votre logiciel de gestion de réseau.

McAfee Privacy Service

Si vous utilisez McAfee Privacy Service, vous devrez également désactiver le filtre « Block Web Bugs ». Les étapes suivants décrivent comment y arriver dans la version 2006 de McAfee Privacy Service; si vous utilisez une version différente, communiquez avec le soutien technique de McAfee pour de l'aide additionnelle.

1. Ouvrez McAfee Security Center.

2. Sélectionnez l'onglet Privacy Service du côté gauche.

3. Sélectionnez Configure Privacy Service Options, puis cliquez sur l'onglet Options.

4. Sélectionnez l'onglet Block Info et décochez l'option Block Web Bugs on this Computer.

5. Fermez McAfee Security Centers.

6. Lancez QuickBooks en mode multi-utilisateurs.

Remarque : Intuit n'offre pas de soutien technique pour les applications de tierce partie qui intègrent des données avec le logiciel bureau QuickBooks. Communiquez avec le propriétaire, le développeur ou le fournisseur de l'application de tierce partie si vous avez des questions au sujet du processus d'intégration des données ou pour du soutien technique pour l'application qui partage des données avec QuickBooks.

Sur l'ordinateur dans lequel le fichier de compagnie QuickBooks est enregistré :

1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer de Windows, puis cliquez sur Explorer.

2. Naviguez jusqu'au dossier qui contient le fichier de compagnie.

3. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier portant le même nom que votre fichier de compagnie et l'extension .nd (par exemple, MonFichierDeCompagnie.nd) et cliquez sur Renommer.

4. Changez l'extension du fichier à .ndold (par exemple, MonFichierDeCompagnie.ndold) et appuyez ensuite sur Retour.

5. Lancez QuickBooks et ouvrez le fichier de compagnie. QuickBooks créera un nouveau fichier de données réseau pour le fichier de compagnie.

Sur l'ordinateur dans lequel le fichier de compagnie QuickBooks est enregistré :

1. Lancez QuickBooks.

2. Sur l'ordinateur hôte dans lequel QuickBooks est en cours d'exécution, allez au menu Fichier et cliquez sur Passer au mode mono-utilisateur.

3. Allez au menu Fichier, choisissez Utilitaires, puis cliquez sur Interrompre l'hébergement de l'accès multi-utilisateurs.

4. Allez au menu Fichier, choisissez Utilitaires, puis cliquez sur Héberger l'accès multi-utilisateurs.

5. Allez au menu Fichier et cliquez sur Passer en mode multi-utilisateurs.

Remarque : Si vous êtes incapable de passer d'un mode à l'autre, redémarrez l'ordinateur en mode sans échec avec prise en charge réseau et réessayez.

Pour empêcher que la connexion avec votre fichier de compagnie soit interrompue dans le futur, il serait préférable de désactiver ou de reconfigurer les paramètres de l'ordinateur hôte concernant sur les modes Sommeil, Veille ou Hibernation. Pour en savoir plus, consultez le manuel d'utilisation de votre ordinateur ou son système d'aide.

Sur l'ordinateur dans lequel le fichier de compagnie QuickBooks est enregistré :

1. Arrêtez le processus du serveur de base de données :

   1. Cliquez avec le bouton droit sur un espace vierge sur la barre des tâches Windows et sélectionnez Gestionnaire des tâches.

   2. Cliquez sur l'onglet Processus.

   3. Cliquez sur le titre de la colonne Nom de l'image pour trier les entrées en ordre alphabétique.

   4. Cliquez avec le bouton droit sur qbdbmgrn.exe et sélectionnez Terminer le processus.

   5. Fermez le Gestionnaire des tâches.

2. Ouvrez la fenêtre Gestion de l'ordinateur :

   • Microsoft Windows Vista :

     1. Cliquez sur le logo de Microsoft Windows Vista (le bouton Démarrer).

     2. Cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur, puis sélectionnez Gérer.

        Remarque : Il est possible qu'on exige que vous entriez le mot de passe d'administrateur.

   • Windows XP : Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail sur votre bureau et sélectionnez Gérer.

3. Redémarrez le processus du serveur de base de données :

4. 1. Dans la fenêtre Gestion de l'ordinateur, cliquez sur le symbole + à côté de Services et applications pour agrandir la section.

   2. Sélectionnez Services.

   3. Dans la colonne Services, cliquez sur le titre de la colonne Nom pour trier les entrées en ordre alphabétique.

   4. Cliquez avec le bouton droit sur le service QuickBooksDB17 et sélectionnez Démarrer.

   5. Fermez la fenêtre Gestion de l'ordinateur.

1. Fermez tous les programmes ouverts.

2. Insérez votre CD QuickBooks dans le lecteur CD. Si la fenêtre d'installation de QuickBooks s'ouvre, fermez-la.

3. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows puis sur le Panneau de configuration.

4. Ouvrez la fenêtre Ajout/suppression de programmes :

   • Windows Vista : Dans la section Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme.

   • Windows XP : Cliquez deux fois sur Ajout/Suppression de programmes.

5. Dans la liste des programmes actuellement installés :

   • Windows Vista : Cliquez avec le bouton droit sur le programme QuickBooks que vous voulez réparer et sélectionnez Réparer.

   • Windows XP : Cliquez avec le bouton droit sur le programme QuickBooks que vous voulez réparer et sélectionnez Modifier/Supprimer.

6. Quand l'assistant d'installation de QuickBooks s'ouvre, cliquez sur Suivant.

7. Sélectionnez Réparer, puis cliquez sur Suivant. QuickBooks répare l'installation.

8. Après la réparation, cliquez sur Finir et redémarrez votre ordinateur si on vous y invite.

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, communiquez avec le soutien technique de QuickBooks pour de l'aide additionnelle.