L'outil de retrait automatisé du mot de passe de QuickBooks (disponible uniquement en anglais) ne réinitialise pas le mot de passe d'administrateur. J'ai obtenu un message d'erreur lorsque j'essayais de changer mon mot de passe. 

Attention :  L'outil de retrait automatisé du mot de passe ne fonctionne qu'avec un fichier de compagnie qui a été ouvert pour la dernière fois dans QuickBooks SuccèsPME Pro ou Premier 2009 ou les versions ultérieures.

Si le fichier de compagnie est sur un support d'information amovible, copiez le fichier sur votre bureau avant d'essayer de réinitialiser le mot de passe. Assurez-vous de remettre le fichier au bon emplacement lorsque vous avez fini.

L'outil de retrait automatisé du mot de passe ne fonctionnera pas dans les situations suivantes :

• « Unable to connect to the server to validate Token » (Impossible de se connecter au serveur pour authentifier le jeton) : Vous n'avez pas établi une connexion Internet ou le serveur Web est très occupé. Si vous avez établi une connexion Internet, attendez quelques instants et essayez de nouveau.
• « Token is either invalid or has expired » (Le jeton d'authentification est non valide ou est arrivé à expiration) : Vous n'avez que 2 heures pour utiliser le jeton d'authentification que vous avez reçu par courriel. Si ça fait plus de 2 heures que vous avez reçu le courriel, vous devez retourner à la page de téléchargement de l'outil et remplir tous les champs jusqu'à ce que vous arriviez à la convention des droits d'utilisation. Vous ne devez pas télécharger l'outil de nouveau. Vous recevrez un courriel avec un autre jeton d'authentification. Utilisez-le immédiatement.
• « Token has been used and is now closed » (Le jeton d'authentification a déjà été utilisé) : Vous avez déjà utilisé ce jeton d'authentification. Vous avez besoin d'un nouveau jeton d'authentification (voyez plus haut pour en savoir plus).
• « Failed to reset password » (Le mot de passe n'a pas été réinitialisé) : Veuillez communiquer avec le Soutien technique pour de l'assistance. Vous avez essayé d'ouvrir un fichier de compagnie dans une autre version de QuickBooks que la version que vous avez sélectionnée dans l'outil. Assurez-vous que le fichier de compagnie que vous avez sélectionné a été ouvert la dernière fois dans la même version de QuickBooks que vous avez sélectionnée dans le menu déroulant des produits.

Vous ne pouvez pas utiliser l'outil de retrait automatisé du mot de passe de nouveau sans d'abord vérifier votre identité.  Lorsque vous avez fini l'étape 2 sur le site Web, entrez vos renseignements et cliquez sur le bouton Soumettre les détails. Si les renseignements que vous avez entrés sont valides, vous arriverez à la page Convention sur les services d'accès aux données.  Un autre jeton d'authentification sera ainsi généré et envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie. Vous pouvez passer l'étape de télécharger un nouveau outil et utiliser plutôt le fichier exécutable QuickBooksPasswordReset.exe que vous avez téléchargé auparavant, pourvu que vous entrez le nouveau jeton d'authentification (que vous n'avez pas encore utilisé).

Si votre fichier de compagnie est ouvert ou en cours d'utilisation sur votre poste de travail ou sur tout autre poste de travail, fermez-le sur votre poste de travail et tout autre poste de travail.

Si l'écran d'ouverture de session de QuickBooks ou la fenêtre d'avertissement d'un mot de passe inexact s'affiche, fermez l'écran ou la fenêtre.

Vous devez avoir installé QuickBooks SuccèsPME Pro ou Premier 2009 pour Windows ou une version ultérieure avant de pouvoir utiliser l'outil de retrait automatisé du mot de passe. Si vous ne savez pas quelle version est installée, vérifiez Ajouter ou supprimer des programmes dans Windows.

1. Cliquez sur le bouton Démarrer de Microsoft Windows et sélectionnez Exécuter. Entrez « control » dans le champ Ouvrir, ensuite cliquez sur OK.
2. Cliquez deux fois sur Ajouter ou supprimer des programmes.
3. Dans la liste des programmes, recherchez la version de QuickBooks que vous avez installée.

Afin de vérifier quelle version a été utilisée la dernière fois pour ouvrir QuickBooks, consultez l'article Comment déterminer la dernière version de QuickBooks utilisée pour ouvrir un fichier de compagnie?. Si vous utilisiez une version plus récente de QuickBooks la dernière fois que vous avez réussi à ouvrir le fichier de compagnie, vous devez vous assurer que cette version de QuickBooks est installée et sélectionnée dans l'outil lorsque vous essayez de réinitialiser le mot de passe.

Suivez les étapes ci-dessous afin de vérifier que vous réinitialisez le mot de passe pour le bon fichier de compagnie :
1. Lancez QuickBooks et cliquez sur Annuler lorsque vous êtes incité à ouvrir une session. La fenêtre Aucune compagnie ouverte s'affiche.
2. Cliquez une fois sur le fichier de compagnie avec le mot de passe perdu afin de le sélectionner.
3. Notez l'emplacement (le chemin du fichier) du fichier qui s'affiche dans la fenêtre ci-dessous :

Confirmez que l'erreur que vous recevez dit que le mot de passe est inexact. Ouvrez le fichier de compagnie dans QuickBooks. Si vous êtes incité à entrer le nom d'utilisateur, entrez Admin. Si vous avez un mot de passe, entrez-le. Si vous n'avez pas de mot de passe, laissez ce champ vide. Si une erreur s'affiche à l'exception de « Incorrect Password (mot de passe inexact), ou si le fichier ne s'ouvre pas, veuillez contacter le Soutien technique pour de l'aide (des frais s'appliquent).

• S'il s'agit d'un nouveau fichier, ou si le fichier contient qu'un petit nombre d'opérations, vous voudrez peut être créer un nouveau fichier de compagnie.
• Si vous avez créé ou modifié le mot de passe dernièrement, restaurez un fichier de sauvegarde récent qui a été créé avant que vous n'aviez créé le nouveau mot de passe ou que vous n'aviez modifié l'ancien mot de passe. Pour restaurer le fichier de sauvegarde sans écraser un fichier de compagnie existant, consultez l'article Comment restaurer un fichier de compagnie de sauvegarde (sauvegarde locale).

1. Pour retrouver le fichier de sauvegarde de votre fichier de compagnie, recherchez [nom de fichier de la compagnie].qbb ou [nom de fichier de la compagnie].qbm (fichier portable).
2. Passez en revue le fichier de compagnie original afin d'établir quels renseignements vous devez entrer de nouveau.  Tout renseignement qui a été entré dans le fichier de compagnie depuis la création du fichier de sauvegarde doit être entré manuellement après avoir restauré le fichier de sauvegarde. Il est impossible d'exporter des opérations d'un fichier de compagnie QuickBooks.

Si cette solution ne résout pas votre problème, vous pouvez lire des discussions et afficher des messages et des questions sur les sites communautaires QuickBooks de Intuit. Un service de suppression du mot de passe est également disponible. Des frais s'appliquent.